州の 988 への移行を支援する公共政策センター

州の 988 への移行を支援する公共政策センター

ネブラスカ州リンカーン (KOLN) – 7 月 16 日の新しい 988 自殺および危機ライフラインの展開により、米国は、よりまとまりのある包括的な問題行動の健康危機対応に向けて動いています。

911 をモデルにした新しい 3 桁の 988 は、人々を音声、チャット、またはテキストで 24 時間年中無休の危機管理のための自殺ホットラインに接続します。 新しい番号の採用は全国で同時に行われていますが、各州は、切り替え用のコール センターとインフラストラクチャを準備する任務を負っています。

ネブラスカでは、保健社会福祉省の行動健康部門の職員。 Boys Town は、2005 年以来、州の自殺危機ラインのコール センターを監督してきました。 ネブラスカ大学公共政策センターなどは、2021 年 1 月から移行の準備に取り組んでいます。

公共政策センターのシニア リサーチ ディレクターであるデニス ブリング氏は、彼女とシニア リサーチ マネージャーであるステイシー ホフマンは、センターの他のスタッフと共に、州が現在の問題行動医療の労働力を調査するのを支援する任務を負っていると述べました。 モバイル クライシス チームの構築に関するいくつかの推奨事項を作成する。 メンタルヘルスの危機を経験した人々、開業医、初期対応者など、さまざまな利害関係者からデータと意見を収集します。

「州はボーイズタウンとともに計画の取り組みを担当しており、私たちの役割は彼らの努力を支援し、最高の科学に基づいて彼らが行っていることがデータ主導であることを保証することです. 「私たちは、このシステム変更をナビゲートする際に、すべての利害関係者の声を確実に聞くことを支援し、実装のどこにいるかを監視し、州のリソースの拡張者としての役割を果たしています. これを概観すると、彼らが 911 を導入したとき、そのシステムを完全に開発するのに 40 年かかりました。 私たちは 988 を 1 年間計画してきたので、一度に多くのことが起こっています。」

現在、988 への移行が行われているため、ネブラスカ州では、必要に応じて 988 への通報に対応するモバイル クライシス チームも導入されています。 これらのチームには、訓練を受けたメンタルヘルスの専門家が含まれ、対面と遠隔の両方の連絡先でさまざまなメディアに展開されます。 ブリング氏によると、PPC のスタッフは州と協力して、人口がまばらな地域に住むすべての人が公平なサービスを受けられるようにしています。

「現在、州内のすべての地域がアクセスできるようにするため、誰かが対応できるようにするために、州内で途方もない努力が行われています。それがビジョンです」と Bulling 氏は述べています。 「私たちは、対面または仮想接続を通じて州全体で対応できるようにしたいと考えています。」

988 番号には、元の自殺ライフラインの使命を超えて、より多くのサービスも組み込まれています。 988 番号は、より多くの行動上の健康危機を処理し、退役軍人の危機ラインにリンクします。 州当局は、これにより電話の量が増加し、コールセンターでより多くの訓練を受けた専門家が必要になると予想しています.

Boys Town のプログラム マネージャーである Kyle Kinney は、7 月 15 日の記者会見でコール センターの仕事について語り、988 の発表前から、コール センターには電話が殺到していたことを明らかにしました。

「2021 年には、ネブラスカ州から 8,777 件のライフライン コールがありました。そのうち 97.1% は、外部の緊急介入を必要とせずにエスカレーションが緩和されました」と Kinney 氏は述べています。 「2022 年 6 月には、ネブラスカ州の仲間からライフラインに 1,073 件の電話があり、2021 年の同時期と比べて電話件数は 16% 増加しました。」

ボーイズ タウンのコール センターには、7 月に 1,240 件の電話がありました。

Bulling 氏によると、Hoffman は電話の数と種類に関するデータの監視と収集に不可欠であり、州全体の労働力のニーズに関するデータ主導の推奨事項を作成します。

「すべてのコール センターが監視しなければならない重要業績評価指標があります」と Bulling 氏は言います。 「これらの指標のいくつかは、応答されたコールの割合、待機時間または保留時間、全国のバックアップコールセンターにロールオーバーされた数です.

「センターにかかってくる電話の種類、モバイル クライシス チームに送られる電話の数、発生するフォローアップについても調べます。 州は、データと利害関係者の声に基づいて調整を行うことができ、引き続き収集していきます。」

ネブラスカ州の 988 計画の取り組みの詳細については、https://go.unl.edu/i0hf をご覧ください。

著作権 2022 KOLN. 全著作権所有。

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